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華語領隊人員訓練課程內容 (外語領隊人員訓練課程內容請往下滑)

類別 課 程 名 稱 時數 課 程 內 容
相關法規與政策 2h 3% 觀光法規   發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍,由學員自行閱讀。
旅遊安全資訊   1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性剝削防制(含兒童人權公約)
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全
16.個人資料保護
17.銀髮族、無障礙旅遊
上述資訊請學員自行上網閱讀,並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站https://admin.taiwan.net.tw/業務資訊/消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。
國際宣傳與推廣 2 1.全球觀光發展情形與趨勢
2.臺灣觀光發展與政策簡介
3.國際觀光市場行銷策略
專業知識26h 46% 團體出入境須知與注意事項 2 1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。
2.香港、澳門、大陸重要機場(例如:北京、上海、杭州、南京、重慶、廣州、桂林等機場)通關作業介紹。
3.入出境通關作業配合疫情變動情形。
領隊應備的特質與服務態度 2 1.領隊的定位及扮演角色
2.應備的專業條件與特質
3.權利義務及應有之服務態度:以「職業道德」、「職場倫理」配合「實務案例」為優,以養成領隊基本工作觀念。
4.領隊人員自律公約
5.應有旅遊與國家安全危機意識
6.性別平等政策綱要及「CEDAW」消除對婦女一切形式歧視公約
旅行業經營管理與服務系統 1 以「認識旅行社公司組織部門」為主,讓領隊知悉各部門所負責相關事務
1.旅行業經營型態。
2.旅行業各部門運作情形及領隊之僱用方式。
3.旅行業面對疫情現況分析。
大陸地區旅遊市場現況 3 1.大陸地區旅遊產業概況
2.大陸旅遊市場分析
3.旅行業經營赴大陸旅遊業務現況
4.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃
大陸港澳行程產品及遊程案例簡介 3 1.大陸港澳行程內容與產品種類。
2.大陸港澳遊程案例簡介與團型分析:內容以獲得金質獎之產品作為示範案例,並且包含西北、東北、華東、華南、華北不同區域。
3.大陸地區知名旅遊景點簡介(西北、東北、華東、華南、華北分區重點說明)。
4.香港、澳門地區知名旅遊景點介紹。
大陸地區交通膳宿介紹 3 1.大陸港澳旅遊交通工具與方式介紹(例如遊覽車、地下鐵、飛機、遊輪、動車、高鐵、火車、青藏鐵路等)        2.大陸旅館種類、品牌體系(含大陸地區旅館簡介及餐食計價方式)
3.大陸旅遊風味餐介紹(例如:北平烤鴨、北京涮羊肉、西安餃子宴、新疆烤全羊、上海本幫、滿漢全席等各地風味餐)
4.特產品(伴手禮)之介紹
大陸世界遺產與著名建築物介紹 2 1.大陸世界遺產介紹
2.大陸港澳著名建築介紹(例如:宮殿、城邸、御所、體育場館、建築地標、新式大樓建築地標、寺廟等)
大陸地區特殊風俗與民情及禁忌 2 1.赴大陸地區旅遊應注意之當地特殊風俗民情及禁忌,並包含西北、東北、華東、華南、華北。
2.港澳及大陸地區人民習慣用語
領隊票務常識 2 1.領隊應備之票務常識(機票之認識『含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表及機票範例解說』與注意事項)。
2.機票問題案例分析及解決方式。
3.廉價航空公司介紹與機票使用規定。
4.航空公司防疫作業規定。
旅遊保險常識 2 1.旅行業責任保險與履約保證保險介紹。
2.旅行平安險保費種類。
3.意外醫療費理賠及額外費用理賠之申請。
4.配合理賠實務案例說明。
旅遊契約與旅遊糾紛案例分析 3 1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。
2.旅遊糾紛成因與實務案例分析。
3.輔以近3年實務案例說明。
國際禮儀 1 1.實際生活中的通用禮儀:以領隊帶團經常所需為內容,例如西餐用餐禮儀、遊輪服裝要求…等。
2.領隊帶團應注意之禮儀:針對領隊本身「服儀穿著」之搭配加以強化,能夠更顯現出尊重領隊一職的專業性。
專業技能21h 38% 領隊帶團服務準備與計畫 2 1.領隊帶團前應有的服務準備項目。
2.領隊帶團前置作業之準備細節,並說明帶團服務計畫書之撰寫。
3.領隊帶團行程相關觀光術語 (入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務等) 。
4.防疫準備。
領隊帶團實務作業流程 3 1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後,且由講師示範「行程說明會」。
2.隨團服務操作流程及應注意事項(含防疫準備)。
3.返國後結團作業。
4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」,並配合實務案例說明,以增進團體操作實務能力。
5.帶領大陸遊輪團體與西藏火車團體實務作業應注意事項。
帶團風險管理與緊急事件處理 3 1.認識帶團風險管理。
2.緊急事件預防與處理。
3.說明危機處理原則(含防疫應變處理)。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例說明(含防疫案例處理)。
旅遊保健常識 2 1.旅遊保健須知及常見醫療保健問題之預防、徵兆判斷與處置。
2.香港、澳門、大陸地區疫情及防疫資訊。
3.常見旅遊傳染疾病及預防(含新冠肺炎、愛滋病防治)。
4.水域遊憩活動保健常識。
5.溫泉水療基本認識與禁忌。
6.銀髮族旅遊保健常識
急救訓練 3 1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR及AED教學及分組演練
旅客心理與溝通協商技巧 2 1.瞭解旅客心理。
2.人際關係與溝通應對要領。
3.旅程中問題協商與解決技巧:以領隊帶團時經常遇到之案例帶入說明,並且分析說明各類型旅客參加團體旅遊心理。
4.領隊個人情緒管理。
帶團服務技巧 2 1.搭乘交通工具服務技巧。
2.住宿服務技巧(分配房間、查房等)。
3.團康活動技能。
4.數位應用技巧。
5.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。
6.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
7.性別友善服務。
機場實地操作遊覽車租用及乘座安全常識 4 1.乘座大客車安全常識及逃生演練。
2.遊覽車上解說示範。
3.入出境相關規定及應注意事項,並且實際操作演練。
其他 7h 13% 始業式 1 1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明
結業測驗 6 1.領隊帶團服務準備與計畫 (書面資料)50%:
  內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等
  行程安排,行前說明會內容及帶團應備事宜。
2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識
 (口試測驗)50%:
  由學員針對抽選試題說明處理過程。
3.資深優良領隊評分講評及經驗分享
  總時數 56  

 

外語領隊人員訓練課程內容

類別 課 程 名 稱 時數 課 程 內 容
相關法規與政策2h 3% 觀光法規   發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍,由學員自行閱讀。
旅遊安全資訊   1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性剝削防制(含兒童人權公約)
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全
16.個人資料保護
17.銀髮族、無障礙旅遊
上述資訊請學員自行上網閱讀,並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站https://admin.taiwan.net.tw/業務資訊/消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。
國際宣傳與推廣 2 1.全球觀光發展情形與趨勢
2.臺灣觀光發展與政策簡介
3.國際觀光市場行銷策略
專業知識25h 45% 團體出入境須知與注意事項 2 1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。
2.世界各地重要機場、通關作業介紹。
3.臺灣出國觀光(outbound)主要國家之機場與通(轉機)作業的特殊條件或重要規定,且應包含港澳大陸地區重要機場。
4.機場外匯與退稅說明。
5.入出境通關作業配合疫情變動情形。
領隊應備的特質與服務態度 2 1.領隊的定位及扮演角色
2.應備的專業條件與特質
3.領隊權利義務及應有之服務態度:以「職業道德」、「職場倫理」配合「實務案例」為優,以養成領隊基本工作觀念。
4.領隊人員自律公約
5.應有旅遊與國家安全危機意識
6.性別平等政策綱要及「CEDAW」消除對婦女一切形式歧視公約
旅行業經營管理與服務系統 1 1.旅行業經營型態
2.旅行業各部門運作情形及領隊之僱用方式。
3.旅行業面對疫情現況分析。
各國行程產品及遊程案例簡介(1) 2 東南亞、東北亞路線
行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.世界著名旅遊景點解說。
2.旅館系統說明。
3.風味餐說明。
4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。
各國行程產品及遊程案例簡介 (2) 2 紐澳、歐美、郵輪路線
行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.世界著名旅遊景點解說。
2.旅館系統說明。
3.風味餐說明。
4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。
大陸地區行程產品及遊程案例簡介 2 行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.操作大陸旅遊線之團型與種類及行程分析。
2.輔以大陸各區(西北、東北、華東、華南、華北)之經典行程介紹
3.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃
藝術欣賞與涵養 2 1.以概略性比較說明東方藝術特色及西方藝術特色。
2.西洋藝術發展史介紹。
世界遺產及國外著名建築物介紹 2 內容應包含東南亞、東北亞、紐澳、歐美等線。
1.世界遺產簡介。
2.西洋建築史介紹。
3.世界著名建築物介紹
各國特殊風俗民情及禁忌 2 內容應包含東南亞、東北亞、紐澳、歐美等線。
1 特有風俗,遊客須入境隨俗。
2.特有禁忌,遊客須謹慎遵守。
3.特有禮儀與規範。
領隊票務常識 2 1.閱讀電子機票訂位記錄為基礎(含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表、時差計算方式及注意事項)。
2.常見機票問題案例分析。
3.「廉價航空」公司介紹與使用規定。
4.航空公司防疫作業規定。
旅遊保險常識 2 1.旅行業責任保險與履約保證保險介紹。
2.旅行平安險保費種類。
3.意外醫療費理賠及額外費用理賠之申請。
4.配合理賠實務案例說明。
旅遊契約與旅遊糾紛案例分析 3 1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。
2.旅遊糾紛成因與案例解析。
3.輔以近3年實務案例說明。。
國際禮儀 1 1.生活中的通用禮儀:以領隊帶團經常所需為內容,例如西餐用餐禮儀、郵輪服裝要求…等。
2.領隊帶團應注意之禮儀:針對領隊本身「服儀穿著」之搭配加以強化,如何能夠更顯現出尊重領隊一職的專業性。
專業技能22h 39% 領隊帶團服務準備與計畫 2 1.領隊帶團前應有的服務準備項目。
2.領隊帶團前置作業之準備細節,並說明帶團服務計畫書之撰寫。
3.領隊帶團行程中所需觀光術語。(入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務)
4.防疫準備。
領隊帶團實務作業流程 4 1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後,且由講師示範「行程說明會」。
2.隨團服務操作流程及應注意事項(含防疫準備)。
3.返國後結團作業。
4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」,並配合實務案例說明,以增進團體操作實務能力。
5.帶領遊輪團體實務作業流程與注意事項。
帶團風險管理與緊急事件處理 3 1.認識帶團風險管理。
2.緊急事件預防與處理(含防疫應變處理)。
3.說明危機處理原則。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例分析說明(含防疫案例處理)。。
旅遊保健常識 2 1.旅遊保健須知及常見醫療保健問題之預防、徵兆判斷與處置。
2.國際旅遊地區疫情及防疫資訊。
3.常見旅遊傳染疾病及預防(含新冠肺炎、愛滋病防治)。
4.水域遊憩活動保健常識。
5.溫泉水療基本認識與禁忌。
6.銀髮族旅遊保健常識
急救訓練 3 1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR及AED教學及分組演練
旅客心理與溝通協商技巧 2 1.瞭解旅客心理。
2.人際關係與溝通應對要領。
3.旅程中問題協商與解決技巧:以領隊帶團時經常遇到之案例帶入說明,並且分析說明各類型旅客參加團體旅遊心理。
4.領隊個人情緒管理。
帶團服務技巧 2 1.搭乘交通工具服務技巧。
2.住宿服務技巧(分配房間、查房等)。
3.團康活動技能。
4.數位應用技巧。
5.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。
6.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
7.性別友善服務。
機場實地操作遊覽車租用及乘座安全常識 4 1.乘座大客車安全常識及逃生演練。
2.遊覽車上解說示範。
3.入出境相關規定及應注意事項,並且實際操作演練。
其他7h 13% 始業式 1 1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明
結業測驗 6 1.領隊帶團服務準備與計畫 (書面資料)50%:
  內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等
  行程安排,行前說明會內容及帶團應備事宜。
2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識
 (口試測驗)50%:
  由學員針對抽選試題說明處理過程。
3.資深優良領隊評分講評及經驗分享

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